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英国新闻

听说火车平均每周1000次错过停靠站点,大家怎么挽回损失?

2018-04-23

最近,英媒报道了火车错过停靠站点的消息。据统计,英国火车平均每天错过160次火车预定停靠站。也就是说,每周有数以千计的火车错过了本该停靠的站点。
报道称,根据最近的财政年度统计,计划600万次停靠站服务中约有5.25万次服务有一次或多次“未能停站”(FTS)事件。尤其是Govia Thameslink(GTR)公司——运营的Thamesink,Southern和Great Northern火车——约占其中的1.6万次。有发言人表示,跳过经停站是“为了解决火车延误的最后一招”。
 
从2017年4月至2018年2月,GTR列车每1000个计划经停站中就有17个错过了1个或多个站——平均每天错过50个站,比全英所有火车运营商平均值还高出2倍。GTR发言人称:“我们运营全国最拥挤的铁路网络,平均每27秒发一趟车,即使是一列火车的轻微延误也会给乘客和其他路线带来广泛而持久的连锁反应。”
 
英国的火车延误,一直以来饱受人们诟病。延误的理由更是数不胜数,有电路故障、轨道故障、火车抛锚、乘务员迟到和乘客跳下铁轨自杀等等。当然,光吐槽不行,下面就来告诉大家怎样提前了解并规避火车晚点带来的后果,以及火车延误/取消后怎样索赔。
 
火车时刻查询
英国国家铁路提供了手机软件National Rail,可以查询全英国火车站的实时信息,包括火车目的地、经停站、站台和是否准时发车等。使用很简单,在Live trains中填写火车站名称和目的地(可选)即可。
看到了目的地下面的绿色字体“On time”了吗?如果火车晚点或取消,这款APP里会实时显示最新的信息,包括故障原因以及预测的到站时间。
 
不过英国铁路比较恶心的一点是,有时候他们明知道火车晚点了且一时半会儿恢复不了,还是会给出一个很保守的晚点时间,然后不断往上加,这时你就会看到火车从最初的晚点五分钟到十分钟再到二十分钟、半小时,甚至最后被取消,真是想死的心都有。
 
所以,如果不放心的话,点进去还可以查看该列火车的当前位置,帮助你估算火车到底会晚点多久。
 
延误索赔
在英国生活久了,火车延误和取消是每个人都必然会碰见的。不过,碰上了这种晦气事可别自认倒霉,英国有一种东西叫做delay repay——只要你的火车晚点超过半小时,你就可以依法向铁路公司要求赔偿。一般赔偿金额如下:
晚点15~29分钟,退款额将是单程票价的25%;(或者往返票价的12.5%).
晚点30~59分钟,退款额将是单程票价的50%;
晚点60~119分钟,退款额将是单程票价的100%;
晚点两小时或以上,退款额将是全程票价的100%(包括往返车票)。
 
如果你的车票是往返票或月票,铁路公司会按照比例计算出你应得的赔偿金额。赔偿会以rail voucher的形式寄送给你,在火车站购买车票时可以当钱用,不过不能兑换现金。
 
英国的铁路划分为二十多个区域,由私人公司运营。因此,你在索赔时要向你所乘坐火车的运营公司索赔。大家在网上搜索火车公司名+delay repay即可。
 
索赔的流程为在网站上下载表格,填写完后寄到铁路公司(免邮),两周内你就会收到回复。如果你的信息无误的话,回信中会附上相应金额的rail voucher。有的公司(如East Coast)更为人性化,只要你在网上填写信息并上传车票照片即可,省去了邮寄的麻烦。
 
好了,如果你以后在英国又碰到火车晚点或取消的情况,一定要记得索赔,可别想着给铁路公司省钱啊!