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常见问题解答

为什么选择Hello英国?

我们有20多年接待中国游客的丰富经验;我们是英国最大的专做中国市场的旅行社;我们是英国最高政府奖项—女王奖的获奖企业,是英国旅游局和中国国家旅游局认定的中国旅游团优质服务商…… 可以说很多,但最重要的是我们的服务诚心诚意,货真价实。你好英国的产品没有隐藏消费,也不偷工减料, 我们也不做二道贩子把您卖给别的公司接待。我们为您制定的线路都经过精挑细选,周密设计,根据成本合理地定价。你好英国虽然是个网上预订平台,但是您可以在北京和伦敦市中心找到我公司实体的门市和办公室。有了任何问题,如果通过网上或者电话解决不了,您可以很方便地来我们的办公室当面交流。选择你好英国让您没有后顾之忧。


如何预定Hello英国的产品?

● 从网上直接预定,点击产品的预定或者购买链接,根据指示完成购买。

通过电话联系,如果您在英国,请致电伦敦办公室:44 20 74872999,如果您在国内,请联系我司北京分公司:86 10 51690018。在预定产品的同时,您也可以将您的其它需求告诉我们专业的预订代表,我们将尽力为您提供最称心如意的建议和服务,协助您顺利地畅游英伦。

通过传真:英国伦敦:44 20 74872929;中国北京:86 10 51690018

通过邮件:zk@hellobritain.cn


我们可以用人民币付款吗?

可以,虽然你好英国的产品都是英镑标价,但是在您付款的时候您会看到用人民币支付的选项。


你们的环岛游产品比网上搜到的一些产品贵些,原因是什么呢?

其实如果您仔细比较你好英国的产品和其它类似的产品,您会发现我们的性价比更高,如果对方也使用我们一样的服务标准,包含一样的产品内容,他们的价格将比你好英国的高很多:

你好英国的团不住廉价的快捷酒店,只选择国际标准的四星酒店,酒店的地理位置、档次和价格都让快捷酒店难以企及;

我们的团队都是精品小团,人数少,用车高档,平均到每个人成本会比一个团数十人的大车游稍贵些。

你好英国的行程里面含了主要景点的门票,英国的景点门票是成本中很大的一部分,这很大程度上提高了线路的价格。产品中包含主要门票是考虑到:如果不含门票,等您到了景点,除非您选择不进入(不远万里慕名而来了, 难道不进去?)否则您需要自行排队买票并排队进入,这样会耽误许多时间。

我们为您安排的早餐是丰盛的英式热早。英式早餐的价格比冰冷的大陆式早餐每餐至少贵10 英镑,考虑大家的午餐是自理而且时间短,这顿丰盛的早餐是非常必要的。

我们只选择两年新的,安全性能极佳,购买了足额保险和定期检查的车辆,司机也必须经验丰富,这样的车也比二手的旧车成本高许多。我们的导游,都是有经验的专职导游,这也比兼职的学生导游成本高,但能为您的行程减少不必要的麻烦。

如果您发现有它社与我们使用相同产品但价格更优惠,我们会退还您这个差价。


什么叫精品小团?这样的团有什么优点?

我们的团都是精品小团,人数不超过14人,这样的精品团,导游讲解听得清楚,对每个人都能照顾得周到,游客之间也最容易互相认识和交上朋友;用的车都是精致的奔驰豪华小巴,行李箱和座位分开,安全舒适宽敞。我们的经验发现,当团队超过20人时, 就比较容易出现听不清讲解,互相等候,拖拉,走丢人等现象,这会浪费许多宝贵的旅游时间并影响旅游质量。


Hello英国的产品都不合我的要求怎么办?

我们的三条环岛线路基本上涵盖了英国最主要的旅游城市和景点,如果不能满足您的要求,我们丰富的一日游产品则是很好的替代品,建议您在参加我们的环岛游之前或者之后,体验一下我们的一日游产品,这样您的旅程就更加圆满。如果这些线路还不能满足您的要求,请把您的愿望告诉我们, 点击我们的私人定制频道,我们一定会给您设计出满意的旅游路线。


我们是团体结伴出游,价格可以便宜些吗?

请与我们的客服人员联系,我们会尽我们的所能给您最优惠的价格。


我们想单独成团怎么办?

我公司每年都接待数千单独成团的客人,在这方面我们有极丰富的经验和优势,请点击我们的私人定制频道,或与我们的客服人员联系,您可以直接采用我们现有的参团线路,或者我们也可以为您单独定制行程。


Hello英国的环岛游和一日游在哪里出发?

环岛游集合地点一般为早上08:30贝克街地铁站(Baker Street Tube Station)出口处的福尔摩斯雕像前。一日游集合地点一般为早上08:30维多利亚汽车站(Victoria Coach Station)。具体时间及地点以各线路的内容为准。


Hello英国的行程大概什么时候结束回到伦敦?

环岛游一般在贝克街地铁站结束并解散,一日游一般在维多利亚汽车站结束。


Hello英国的环岛游和一日游产品都包含什么?

我们的环岛游产品都含国际标准4星酒店住宿(两人一间),英式早餐(不是大陆式,热食),优秀中文导游,行程中标注所含的门票。当地豪华巴士一日游包含往返交通,英文导游讲解,行程中标注所含的门票,随车Wi-fi,以及景点提供的中文讲解器。


Hello英国的环岛游和一日游产品不包含什么?

不包含午餐和晚餐,这样您可以最大限度地利用您的时间,我们的导游会给您介绍当地的午餐情况并给协助您选择午、晚餐。

不含导游小费、个人花费和您前往集合地点和从解散地点返回自己酒店的交通费用。


我们应该给司机和导游付多少小费?

英国有付小费的习惯,小团队用司机兼导游服务的,建议每位游客每日给导游四英镑;大些的团由司机和导游分开服务的,建议每位游客每日给导游至少四英镑,司机四英镑小费。


大巴上有卫生间吗?

除个别大巴车,大部分大巴车不配有卫生间,但是可以在有必要时让司机停车到最近的服务地点。


为什么需要提前购买景点门票?

首先,您可以节省不少成本,如您所见我们的产品在价格上有优惠; 第二,提前购买门票,您可以免除排队之苦,许多景点参观的人很多,经常需要排队30分钟甚至1个小时以上才能买到票,然后还要再排队进入景点。如果您持我公司的Voucher(确认单),您可以直接到入口让工作人员安排您进入景点。


演出票、游船票很难买到吗?

是的,伦敦是世界上最受欢迎的旅游城市,每天都有上百万的国际游客在伦敦旅游,这些比较著名的音乐剧和演出都非常受游客和当地居民欢迎,而英国的剧院都不大,故此经常会一票难求,可以肯定的说,您当天去现场购买是肯定买不到票的。我们公司在各个剧场都预留了座位,但数量也有限,故先买先得,我们强烈建议大家提前至少一周预定。 游船票的情况也类似,因为泰晤士河上只有两家游船公司提供午、晚餐游船项目,而只有其中一家有豪华等级的游船,故座位非常紧缺,临时定也往往是订不上的。


我已经交了钱做了预定,但想取消怎么办?

请通过书面通知我们(邮件请发:zk@hellobritain.cn),我们的取消政策如下:

* 出发日前30天以上取消行程, 退还总团费的100%;

* 出发日前第15天(包括)至第30天(包括)取消行程, 退还总团费的50%;

* 出发日前第8天(包括)至第14天(包括)取消行程, 退还总团费的30%;

* 出发日前7天内(包括第7天)或参团以后取消行程,不退还任何费用;

* 出发当天不出席者,不退还任何费用。


我可以对我的预定进行修改或退订吗?

您可以在出发前7天修改,但你好英国会收取相应更改费用,具体政策如下:

出发前7天及以上任何更改(包括加订的酒店、加订接送机服务、增加参团人数及更改旅客姓名、上下车地点等), 更改费用为每份订单20英镑,并收取(或退还)差价(以更改当日价格为准);出发前7天内或参团后不允许任何更改(包括房型,旅游项目等)。

但该条款不适用于部分产品,如演出票和美食团购等。详情请见各产品所在网页。


如果我行程中遗失物品怎么办?

我们会尽最大努力帮您找回丢失的物品, 但您须自行承担因此产生的费用(比如路费或者邮寄费)。

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