为什么选择Hello英国？

我们有20多年接待中国游客的丰富经验；我们是英国最大的专做中国市场的旅行社；我们是英国最高政府奖项—女王奖的获奖企业，是英国旅游局和中国国家旅游局认定的中国旅游团优质服务商…… 可以说很多,但最重要的是我们的服务诚心诚意，货真价实。你好英国的产品没有隐藏消费，也不偷工减料, 我们也不做二道贩子把您卖给别的公司接待。我们为您制定的线路都经过精挑细选，周密设计，根据成本合理地定价。你好英国虽然是个网上预订平台，但是您可以在北京和伦敦市中心找到我公司实体的门市和办公室。有了任何问题，如果通过网上或者电话解决不了，您可以很方便地来我们的办公室当面交流。选择你好英国让您没有后顾之忧。

如何预定Hello英国的产品？

● 从网上直接预定，点击产品的预定或者购买链接，根据指示完成购买。

● 通过电话联系，如果您在英国，请致电伦敦办公室：44 20 74872999，如果您在国内，请联系我司北京分公司：86 10 51690018。在预定产品的同时，您也可以将您的其它需求告诉我们专业的预订代表，我们将尽力为您提供最称心如意的建议和服务，协助您顺利地畅游英伦。

● 通过传真：英国伦敦：44 20 74872929；中国北京：86 10 51690018

● 通过邮件：zk@hellobritain.cn

我们可以用人民币付款吗？

可以，虽然你好英国的产品都是英镑标价，但是在您付款的时候您会看到用人民币支付的选项。

你们的环岛游产品比网上搜到的一些产品贵些，原因是什么呢？

其实如果您仔细比较你好英国的产品和其它类似的产品，您会发现我们的性价比更高，如果对方也使用我们一样的服务标准，包含一样的产品内容，他们的价格将比你好英国的高很多：

● 你好英国的团不住廉价的快捷酒店，只选择国际标准的四星酒店，酒店的地理位置、档次和价格都让快捷酒店难以企及；

● 我们的团队都是精品小团，人数少，用车高档，平均到每个人成本会比一个团数十人的大车游稍贵些。

● 你好英国的行程里面含了主要景点的门票，英国的景点门票是成本中很大的一部分，这很大程度上提高了线路的价格。产品中包含主要门票是考虑到：如果不含门票，等您到了景点，除非您选择不进入（不远万里慕名而来了， 难道不进去？）否则您需要自行排队买票并排队进入，这样会耽误许多时间。

● 我们为您安排的早餐是丰盛的英式热早。英式早餐的价格比冰冷的大陆式早餐每餐至少贵10 英镑，考虑大家的午餐是自理而且时间短，这顿丰盛的早餐是非常必要的。

● 我们只选择两年新的，安全性能极佳，购买了足额保险和定期检查的车辆，司机也必须经验丰富，这样的车也比二手的旧车成本高许多。我们的导游，都是有经验的专职导游，这也比兼职的学生导游成本高，但能为您的行程减少不必要的麻烦。

如果您发现有它社与我们使用相同产品但价格更优惠，我们会退还您这个差价。

什么叫精品小团？这样的团有什么优点？

我们的团都是精品小团，人数不超过14人，这样的精品团，导游讲解听得清楚，对每个人都能照顾得周到，游客之间也最容易互相认识和交上朋友；用的车都是精致的奔驰豪华小巴，行李箱和座位分开，安全舒适宽敞。我们的经验发现，当团队超过20人时， 就比较容易出现听不清讲解，互相等候，拖拉，走丢人等现象，这会浪费许多宝贵的旅游时间并影响旅游质量。

Hello英国的产品都不合我的要求怎么办？

我们的三条环岛线路基本上涵盖了英国最主要的旅游城市和景点，如果不能满足您的要求，我们丰富的一日游产品则是很好的替代品，建议您在参加我们的环岛游之前或者之后，体验一下我们的一日游产品，这样您的旅程就更加圆满。如果这些线路还不能满足您的要求，请把您的愿望告诉我们， 点击我们的私人定制频道，我们一定会给您设计出满意的旅游路线。

我们是团体结伴出游，价格可以便宜些吗？

请与我们的客服人员联系，我们会尽我们的所能给您最优惠的价格。

我们想单独成团怎么办？

我公司每年都接待数千单独成团的客人，在这方面我们有极丰富的经验和优势，请点击我们的私人定制频道，或与我们的客服人员联系，您可以直接采用我们现有的参团线路，或者我们也可以为您单独定制行程。

Hello英国的环岛游和一日游在哪里出发？

环岛游集合地点一般为早上08:30贝克街地铁站（Baker Street Tube Station）出口处的福尔摩斯雕像前。一日游集合地点一般为早上08:30维多利亚汽车站（Victoria Coach Station）。具体时间及地点以各线路的内容为准。

Hello英国的行程大概什么时候结束回到伦敦？

环岛游一般在贝克街地铁站结束并解散，一日游一般在维多利亚汽车站结束。

Hello英国的环岛游和一日游产品都包含什么？

我们的环岛游产品都含国际标准4星酒店住宿（两人一间），英式早餐（不是大陆式，热食），优秀中文导游，行程中标注所含的门票。当地豪华巴士一日游包含往返交通，英文导游讲解，行程中标注所含的门票，随车Wi-fi，以及景点提供的中文讲解器。

Hello英国的环岛游和一日游产品不包含什么？

不包含午餐和晚餐，这样您可以最大限度地利用您的时间，我们的导游会给您介绍当地的午餐情况并给协助您选择午、晚餐。

不含导游小费、个人花费和您前往集合地点和从解散地点返回自己酒店的交通费用。

我们应该给司机和导游付多少小费？

英国有付小费的习惯，小团队用司机兼导游服务的，建议每位游客每日给导游四英镑；大些的团由司机和导游分开服务的，建议每位游客每日给导游至少四英镑，司机四英镑小费。

大巴上有卫生间吗？

除个别大巴车，大部分大巴车不配有卫生间，但是可以在有必要时让司机停车到最近的服务地点。

为什么需要提前购买景点门票？

首先，您可以节省不少成本，如您所见我们的产品在价格上有优惠； 第二，提前购买门票，您可以免除排队之苦，许多景点参观的人很多，经常需要排队30分钟甚至1个小时以上才能买到票，然后还要再排队进入景点。如果您持我公司的Voucher（确认单），您可以直接到入口让工作人员安排您进入景点。

演出票、游船票很难买到吗？

是的，伦敦是世界上最受欢迎的旅游城市，每天都有上百万的国际游客在伦敦旅游，这些比较著名的音乐剧和演出都非常受游客和当地居民欢迎，而英国的剧院都不大，故此经常会一票难求，可以肯定的说，您当天去现场购买是肯定买不到票的。我们公司在各个剧场都预留了座位，但数量也有限，故先买先得，我们强烈建议大家提前至少一周预定。 游船票的情况也类似，因为泰晤士河上只有两家游船公司提供午、晚餐游船项目，而只有其中一家有豪华等级的游船，故座位非常紧缺，临时定也往往是订不上的。

我已经交了钱做了预定，但想取消怎么办？

请通过书面通知我们（邮件请发：zk@hellobritain.cn），我们的取消政策如下：

* 出发日前30天以上取消行程, 退还总团费的100%；

* 出发日前第15天(包括)至第30天(包括)取消行程, 退还总团费的50%；

* 出发日前第8天(包括)至第14天(包括)取消行程, 退还总团费的30%；

* 出发日前7天内(包括第7天)或参团以后取消行程,不退还任何费用；

* 出发当天不出席者,不退还任何费用。

我可以对我的预定进行修改或退订吗？

您可以在出发前7天修改，但你好英国会收取相应更改费用，具体政策如下：

出发前7天及以上任何更改(包括加订的酒店、加订接送机服务、增加参团人数及更改旅客姓名、上下车地点等), 更改费用为每份订单20英镑，并收取(或退还)差价(以更改当日价格为准)；出发前7天内或参团后不允许任何更改(包括房型,旅游项目等)。

但该条款不适用于部分产品，如演出票和美食团购等。详情请见各产品所在网页。

如果我行程中遗失物品怎么办？

我们会尽最大努力帮您找回丢失的物品， 但您须自行承担因此产生的费用（比如路费或者邮寄费）。